إختر لونك :
Facebook Twitter Google Plus Rss
منتديات الديفيدى العربى

العودة   منتديات الديفيدى العربى > منتدى المال والأعمال > منتدى العرض
آخر 10 مشاركات MAGIX Photostory 2019 Deluxe 18.1.3.32 (الكاتـب : Trust_Uploader - )           »          Abyssmedia i-Sound Recorder for Windows 7.8.0.0 (الكاتـب : Trust_Uploader - )           »          منحة مجانية لدبلوم إدارة الأعمال (الكاتـب : مدام وهج الذكرى - )           »          DocuFreezer 3.0.1903.20130 (الكاتـب : Trust_Uploader - )           »          7-Data Photo Recovery Enterprise 1.9 Multilingual (الكاتـب : Trust_Uploader - )           »          7-Data Partition Recovery Enterprise 1.9 Multilingual (الكاتـب : Trust_Uploader - )           »          Xara Web Designer Premium 16.1.1.56358 (x64) Portable (الكاتـب : Trust_Uploader - )           »          Xara Photo & Graphic Designer 16.1.1.56358 (x64)... (الكاتـب : Trust_Uploader - )           »          Xara Designer Pro X 16.1.1.56358 (x64) Portable (الكاتـب : Trust_Uploader - )           »          منحة مجانية لدبلوم إدارة الأعمال (الكاتـب : مدام وهج الذكرى - )

إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
  #1  
قديم 2019-03-17, 01:50 PM
عضو قدير
 
تاريخ التسجيل: Nov 2017
المشاركات: 409
الغروووب is on a distinguished road
افتراضي الدورة التدريبية ( خدمات العملاء ومهارات التفاوض الفعال ).د/ ماجد قنش .

بسم الله الرحمن الرحيم
يسر معهد البحوث والدراسات الاستشارية في الجامعة الإسلامية


تقديم الدورة التدريبية:-


خدمات العملاء ومهارات التفاوض الفعال .




بقيادة سعادة المدرب الفاضل :-
د/ ماجد قنش .
مستشار نفسي وسلوكي وأسري وسلوكيات.
مدير التحرير في صحيفة نبراس الألكترونية.
مدرب معتمد لدى الشركة السعودية للكهرباء.



الفئة المستهدفة:-

- العامة .


محاور الدورة التدريبية :-

- المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمات العملاء سواء كانت الخدمة مباشرة أو عن طريق الهاتف.
- التعرف على طرق الاتصال الفعالة بالعملاء.
- الاطلاع على حاجات العملاء.
- معرفة طرق التعامل مع العملاء.


- أهمية العميل. والمهارات التي يحتاجها كل موظف يتعامل مع الجمهور.
- معرفة أنواع وأصناف العملاء وطرق التعامل معهم.
- من الذين يحققون النجاح في الخدمة؟ ومن الذين يفشلون في خدمة العملاء؟.
- ماذا تعني العناية بالعملاء؟ وماهي مبادئ العناية بالعملاء؟.
- تعريف الخدمة المتميزة. وكيف تقاس جدة أداء الخدمة؟.
- كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل مع المنشأة؟ متى يتوقف العميل من التعامل بالمنشأة؟.


التوقيت:-
يوم الأحد
24/7/1440هـــ الموافق 31/ 3 / 2019
الساعة الثامنة مساء بتوقيت مكة المكرمة

آلية المشاركة :-
مجاناً للجميع .
تعليم عن بعد من خلال الفصول الأفتراضية

الشهادة :
باعتماد معهد البحوث والدراسات الاستشارية في الجامعة الاسلامية .

رسوم الشهادة عند الطلب :-
300 ريال سعودي..

للاستفسار
966544388801
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9 صباحا إلى 6 م
تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة

رد مع اقتباس

إضافة رد

تصميم مواقع

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة